广东联通“随享WiFi”陷争议 用户投诉限速不透明与服务缩水

8月11日，北京联通随享WIFI的范先生愤怒的表示，当时承诺不限流量不限速度的5G上网设备，今天开始限速1Mbps了，他说，“打开学习强国APP的首页都要一分钟，微信无法拨打语音视频电话，耽误了会议，耽误了工作”。在百度“联通随享“贴吧，记者发现，已有百余位用户发帖求助，投诉该类现象。

此前，广东联通推出的“随享WiFi”随身网络设备，因其在宣传中强调“5G高速不限量”而受到市场关注。然而，记者近期在社交平台与用户社区调查发现，多名消费者反映实际使用体验与宣传严重不符，引发限速、售后、套餐退订等多方面争议。

记者在百度贴吧“联通随享吧”等平台看到，用户普遍反映设备在流量使用累计至一定数额后，网速突降，多数降至5Mbps甚至更低，上传速率近乎归零，严重影响正常视频会议与在线办公场景。部分消费者质疑限速规则在签约前未被明确告知，合同口径模糊。

“买的时候说不限速，没想到流量用到300G就被限速了。”一位名叫“痴心米兰”的消费者称，其“联通随享U1”设备使用至400G时网速下降至下行7424kbps，上行5888kbps。他表示，在购机时并未见到关于限速阈值的任何合同说明。

另一名用户“°小寒”则表示，自己使用过程中出现过不同阶段限速，由10Mbps降至7Mbps，客服对此仅称“属于正常策略”，未提供任何书面解释。类似的案例在贴吧中层出不穷，甚至有用户尝试通过工信部申诉要求退款，但遭遇“不予受理”的回复。

除限速问题外，套餐退订与规则变动也成为用户争议焦点。消费者“木易杨。”称，八月客服已不再接受退订申请，理由是“系统不支持”，但未给出任何书面合同条款依据。他质疑运营商是否存在擅自修改服务条款的行为。

用户“鸡宝仔”亦表示，其月付89元套餐网速却低至1Mbps，“办公根本无法使用，投诉无门。”

多位用户表示，实际购买渠道并非联通官方，而是第三方代理商通过“ 随你所享木木子”等代理商进行推广，宣传内容与资费规则并未同步公开，引发信息不对称和责任归属模糊的问题。一些用户反映，“宣传页面强调不限速，但合同、客服却不认可这个承诺。”

业内专家指出，根据《消费者权益保护法》《广告法》相关条款，商家在提供电信产品时应明确告知所有关键服务限制条款，尤其是影响体验的限速策略。宣传中的“不限量”“不限速”字眼若未注明适用前提，可能构成误导性营销。

目前，广东联通尚未对此事作出官方回应。相关话题仍在社交平台持续发酵，不少消费者呼吁建立资费透明机制与规范的退订程序。新华社将继续关注事件发展，欢迎广大读者提供线索与反馈。